ミントはり灸院・新人長谷川の研修メモ(10)〜1ヶ月の成果編〜

2020年5月8日

新人長谷川の研修メモ(10)〜1ヶ月の成果編〜

カテゴリ: 新人教育

こんにちは、
ミントはり灸院の長谷川 夏鈴です。

入社して1カ月が経ちました。
コロナの影響で時短勤務になったり、戻ったりとバタバタしましたが、
ようやくリズムも掴めてきました😃

今日はこの1ヶ月でできるようになったこと、
5月の研修の予定をご紹介します✨

できるようになったこと

「運営」業務全般
 院の運営に関わる掃除、ベッドメイク、など
 細かい作業も含めて覚えました。
 月に1回しかない業務はまだ確認が必要ですが、
 ほとんどできるようになりました。
 
 ミントでは朝の掃除はそれぞれの担当制、
 その他は今日は鏡拭き、明日はフィルター掃除、
 など細かく割り振られています。
 項目は多いので、はじめは慣れませんでしたが
 今ではほとんど完璧です😼

「接客」業務の一部
 先週から接客業務の練習が始まりました。
 これまでに通院中の患者さんの出迎え・
 ベットへのご案内・お見送りはできるようになりました。
 今は初診患者さんの出迎えや
 通院中の患者さんの予約の練習をしています。

練習に必死な長谷川と
姿勢が美しい長渕先生✨

 初診患者さんに対しては治療の流れ説明を行います。
 その時注意されたのが、
 「お」や「ご」をつけ過ぎない。
 堂々とはっきりと喋る。の2つです。

 「お」や「ご」をつけ過ぎないというのは
 以前紹介した鍼灸師の立ち位置と関係します。
 例えば、ご説明しますと言うと丁寧ですが、
 患者さんを引っ張る力は弱くなります。
 緊張すると癖でつけてしまうので、
 デビューしたときのためにも今から直します。

 堂々とはっきり喋る。ということも
 患者さんを引っ張る姿勢を表します。
 私は自信がないとふわっと柔らかく話す傾向があります。
 優しい印象かもしれませんが、逆に頼りなく見えます。
 岩橋先生からは、
 「長谷川先生にとっては年上の患者さんが多いから
  堂々とはっきり喋った方がいい」と言われました。
 若いからこそ不安を持たせないように
 強く引っ張る力が必要なんですね。
 

 できるようになった業務は以上です!
 この他に院の考え、接客のテクニックなどを
 院長から学ぶ研修をほぼ毎日1時間行っています。

 できることがだいぶ増えましたが、
 他の整骨院などと比べると少ないのでは?遅いのでは?
 と思った方もいらっしゃるのではないでしょうか?
 それにも理由がありますが、長くなるのでまた紹介しますね♪

今月の研修の予定

今月は接客をメインに行なっていきます。
目標は今月中に接客業務をすべて覚えること!
この中にはもちろん言葉遣い、態度も含まれます。
あとは鍼をあまり触っていないので
感覚を取り戻せるように練習します。




少しずつ患者さんと接する機会も増えて
緊張もしますが楽しいです✨
まだぎこちないかもしれませんが
色んなお話ができるように
接客業務も頑張って覚えます💪

次回もお楽しみに♪

当院「ミントはり灸院」は、根本から改善することに特化した神戸の鍼灸院です。《年間10,000人超の実績》六甲道駅3分”六甲院”と三ノ宮駅6分”三ノ宮院”の2店舗がございます。全室個室でマンツーマンで施術しています、ぜひお越しください。