ミントはり灸院・新人長谷川の研修メモ(17)〜ミントに来るまでの道のり〜

こんにちは、
ミントはり灸院の長谷川　夏鈴です。

この2週間で新患さんを対応して、様々な悩みを抱える方と出会いました。その方々がミントに来るまでどんな道のりを辿ってミントに来たのか。院長に教えていただいたのて、紹介します。

ミントに来るまでの道のり

あなたはもし腰痛になったら、どこに行きますか？まずは「病院」が思いつく方が多いのではないでしょうか？整形外科にいき、飲み薬や湿布を処方させることが多いと思います。

では、薬を使ったが良くならなかった場合はどうしますか？ここで選択肢に入りやすいの「整骨院・接骨院」です。保険が使えるため、安価で治療を受けることができます。そのため、通うことに対するハードルが低いです。

では、それでも治らない場合はどうでしょう？「マッサージ・カイロ・整体」などが選択肢に入るのではないでしょうか？こちらは自費治療になります。ここで現れるのが“価格の壁”です。整骨院なら700円ほどでしたが、自費治療だと3000円〜になります。3倍ほどかかるので、乗り越えるのに勇気がいります。

そして、最後に選択肢に入るのが「鍼灸院」です。価格は先ほどのマッサージ・カイロ・整体とあまり変わりません。しかし、この２つの間には“刺される壁”があります。鍼を刺されることに対して、痛そうや怖いといった感情を抱く人が多いです。またなにをされるかわからないという不安を抱えた人もいます。そういったものを乗り越えて患者さんは来られるのです。

途中を飛ばして来られる方もいますが、多くの方は壁を乗り越えて来られます。

壁を乗り越えてくれた患者さんの想いを大切に

患者さんがミントに来るまでに様々な壁を乗り越えていることがわかりました。これを知ると、これまでの大変さを理解出来ます。患者さんの想いを汲み取って、ホスピタリティを重視する接客をしようという想いが強くなりました。

これからの新患さんの対応も丁寧にわかりやすく説明できるよう頑張ります。

【おまけ】
ミントの院内のこだわりを1つ紹介します。