ミントはり灸院・新人長谷川の研修メモ(18)〜運営・接客を任せられるの巻〜

こんにちは、
ミントはり灸院の長谷川　夏鈴です。

先週、森先生がデビューしました👏

いつも優しく丁寧に仕事を教えてくださるのですが、患者さんに対して堂々と対応されていました。そんな姿を見ていると遠い存在に感じました。まだまだ私も頑張らないといけないですね🔥

現在ミントでは緊急事態宣言の影響で接触人数を減らすため、受付の方がいません。今までは森先生が主に接客・運営をしていましたが、これからは治療に入ることが増えます。ということは、私が接客・運営することになります。業務には慣れましたが、これからはスケジュール管理も必要になります。

施術者を止めない

予約が連続して入っていることも多いので、流れを止めてしまうと次の患者さんにも影響します。まずは施術者の流れを止めないように、ベットを準備し、患者さんを案内することが重要です。
接客以外にも業務があるので、患者さんの予約状況をみて優先順位を考えなくてはいけません。また、患者さんによって案内できるベッドも違うので、それも考えながらご案内する必要があります。

今までやってみた感想

先週木曜日は森先生がお休みだったので、初めて1人で受付をしました。いつも隣で見てもらっていたので、1人でいるとドキドキしました。
予約の多い土曜日や水曜日に比べて余裕があったので、ゆっくり落ち着いて対応できました。

土曜日は新患さんが多かったです。午前中はベッドが埋まる時間帯もありましたが、うまく患者さんを案内することができました。午後は森先生も新患さんの治療をしていました。そのため、新患さんの資料の準備や月曜日の準備など作業に追われてバタバタしました。LINEやお電話での問い合わせも多く、終わったときにはヘトヘトでした💦

接客の面では、今まで新患さんの対応する機会が少なかったので、慣れていない点もありました。そのため少し焦って対応してしまったことを反省してます。
運営では、施術の流れを止めず運営できたのでよかったです。

これからは1人で行うことも増えますが、焦らず落ち着いてすることと、患者さんに気持ちよく帰ってもらうことが目標です。それができたら患者さんの様子を見ながら、対応できるように意識します。